ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

пользователь услуги телефонной связи;

когда пользователю выделяется абонентский номер, с ним заключается договор об оказании услуг телефонной связи

номер, входящий в ресурс нумерации географически не определяемой зоны нумерации, выделенный Корпоративному Клиенту по договору об оказании услуг подвижной связи

абонент, который имеет право настраивать услугу в рамках функциональности приобретенного пакета – например, добавлять или удалять пользователей, составлять отчеты и пр.

абонентская плата

автоматическая телефонная станция; система аналоговых, цифровых или IP-устройств, которая без помощи оператора обеспечивает связь:

база данных

виртуальная АТС

визуальный элемент интерфейса программы, помогает получить оперативный доступ к тому или иному стандартному действию

виртуальная автоматическая телефонная станция;

выполняет те же функции, что и обычная АТС, но оборудование, инфраструктура и программное обеспечение размещены не в самой компании, а на стороне организации-провайдера

позволит на базе Виртуальной АТС организовать полнофункциональный контактный центр для поддержки клиентов, проведения маркетинговых акций и компаний исходящего обзвона

любой внешний сервис (приложение, система CRM, система ERP и пр.), который имеет публичный web-интерфейс и взаимодействует с Виртуальной АТС

время с момента распределения поступившего вызова на оператора до момента поднятия оператором трубки

телефонная заявка на установление соединения, которая поступает от абонентского телефонного устройства на телефонную станцию

телефонная линия, соединяющая клиентское терминальное оборудование с телефонной сетью общего пользования

система для записи и хранения голосовых сообщений;

абонент может прослушать оставленные ему сообщения в удобное время

объединение пользователей домена по какому-либо признаку

панель управления, которая содержит аналитические данные в виде схемы, таблицы или графика

уникальное имя учетной записи абонента (компании) в услуге «Виртуальная АТС»;

 

также это область пространства иерархических имен сети Интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (DNS) и централизованно администрируется; домен идентифицируется уникальным именем

задание пользователю CRM; может быть связано с конкретным контактом или сделкой

объединение технических средств и среды распространения сигналов для односторонней передачи данных от отправителя к получателю

код доступа к услуге

физическое или юридическое лицо, заключившее договор на использование услуги «Виртуальная АТС»

данные о клиенте в CRM

личный кабинет

для исходящего вызова – схема, по которой будет обрабатываться вызов с момента поступления в ТФОП и до его завершения

распределение входящих звонков на многоканальный номер

окно в графическом интерфейсе пользователя, которое блокирует работу пользователя с приложением до тех пор, пока пользователь это окно не закроет; модальными преимущественно реализованы диалоговые окна

услуги, за которые взимается ежемесячная абонентская плата

это часть вызова, которая соединяет участника звонка и ВАТС; плечо может быть входящим (между вызывающим абонентом и ВАТС) и исходящим (между ВАТС и вызываемым абонентом)

лицо, чьи контактные данные (имя, внутренний номер) занесены в панель управления доменом Виртуальной АТС и которое участвует в распределении входящих вызовов

услуги, подразумевающие передачу аудио- и видеоданных в непрерывном режиме; в контексте Виртуальной АТС под потоковыми услугами подразумеваются вызовы

цифровой код, по которому Система сможет опознать принадлежность номера к направлению (региону).

адрес, под которым систему видят устройства и пользователи сети «Интернет»; публичный адрес уникален

услуга, оплата за которую взимается единовременно

рабочее место оператора

в контексте CRM – возможное взаимоотношение с клиентом, например, потенциальная продажа, осуществленный контракт;

распределяется по стадиям от создания контакта до успешно или неуспешно закрытой сделки

промежуток времени, охватывающий работу пользователя с Системой

программно-аппаратная платформа предоставления услуги «Виртуальная АТС» на федеральном уровне

время с момента поступления вызова на входящую линию домена до момента, когда вызывающий абонент положил трубку, не дождавшись ответа оператора

время с момента распределения вызова на оператора до момента поднятия оператором трубки

сеть связи общего пользования

элемент графического пользовательского интерфейса, отображающийся в виде текста, при нажатии на который происходит программно связанное с этим нажатием действие или событие

именованная метка (идентификатор) для категоризации объекта

набор функций и инструментов, обеспечивающих связь пользователей Виртуальной АТС между собой и с участниками других телефонных сетей

телефонная сеть общего пользования

содержит сведения, которые пользователь сообщает о себе некоторой компьютерной системе;

учётная запись, как правило, содержит сведения, необходимые для идентификации пользователя при подключении к системе, информацию для авторизации и учёта;

под это же определение попадает другое понятие – «Аккаунт»

результат преобразования массива данных хэш-функцией

функция, которая выполняет преобразование массива данных произвольной длины в строку установленной длины; даже при незначительном изменении исходных данных, меняется хэш-сумма;

для расчета хэш-сумм можно использовать специальные калькуляторы

элемент графического пользовательского интерфейса, позволяющий управлять параметром с двумя состояниями – включено и выключено

номер вызывающего абонента

номер вызываемого абонента

программный продукт учета клиентов и сделок для отдела продаж, распространяемый по модели SaaS

Customer Relationship Management; прикладное программное обеспечение, в котором объединены инструменты для взаимодействия с клиентами, управления сделками, контроля за менеджерами компании

дополнительная услуга, предоставляемая в дополнение к базовому продукту «Виртуальная АТС», заключающаяся в конвергенции услуги «Новая телефония» и услуг мобильной связи: сопоставление DEF-номеров Клиента, выделенных ему по договору об оказании услуг подвижной связи, и коротких номеров, выделенных Клиенту в рамках продукта «Новая телефония» в целях осуществления соединений по коротким номерам между указанными Абонентскими DEF-номерами и короткими номерами Продукта

Fully Qualified Domain Name; полностью определённое имя домена

HyperText Transfer Protocol; протокол прикладного уровня передачи данных

HyperText Transfer Protocol Secure; расширение протокола HTTP, поддерживающее шифрование

уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной на основе стека протоколов TCP/IP

телекоммуникационное устройство, использующее в качестве среды для передачи медиаданных IP-сеть

набор протоколов, методов и технологий, которые позволяют обеспечить:

не через физические линии связи, а через Интернет и другие IP-сети;

один из наиболее распространенных протоколов в IP-телефонии – SIP-протокол

JavaScript Object Notation; формат обмена данными, основанный на JavaScript; используется для представления объекта в виде строки текста; легко читается и людьми и компьютером

один из методов запроса, поддерживаемых HTTP-протоколом;

метод предназначен для запросов, при которых веб-сервер принимает и хранит данные, заключенные в тело запроса; передаваемые в POST-запросе данные скрыты от глаз обычного пользователя (не отображаются в адресной строке браузера)

software as a service; или программное обеспечение как услуга; модель использования бизнес-приложений в формате интернет-сервисов;

сервис полностью обслуживается и управляется провайдером; пользователь «арендует» приложение за определенную плату и через интернет-браузер или мобильное приложение пользуется функциями сервиса

Session Initiation Protocol; протокол установления мультимедийных сессий по сетям IP, реализованный в соответствии с рекомендациями RFC 2543 и RFC 3261 IETF

адрес, подобный адресу электронной почты, использующийся для взаимодействия с существующими приложениями IP-сетей (обеспечивает мобильность пользователей)

Uniform Resource Locator; уникальный адрес, сайта, документа, медиафайла в сети «Интернет»