Работа с графическим видом схемы

По умолчанию все вызовы, поступившие на пользователя, Система переадресовывает на его основной SIP-номер (внутренний номер). Если пользователь не ответил по указанному номеру в течение 40 секунд, вызов будет завершён.
 
ВАТС позволяет добавить пользователю дополнительные контактные номера, настроить их приоритет и расписание работы и, таким образом, составить для пользователя индивидуальную схему переадресации вызовов.
 
После настройки схемы переадресации Система обрабатывает входящие вызовы, поступившие на пользователя в соответствии с Алгоритмом переадресации (см. подраздел «Переадресация входящих вызовов»).
 

Добавить номер

Чтобы добавить контактный номер для переадресации:
  • Нажмите на схеме кнопку («Еще номер») – откроется модальное окно добавления нового номера.
     
     
  • На модальном окне укажите:
  • контактный номер, на который должны переводиться входящие вызовы пользователя;
  • это может быть:
  • стационарный телефон;
  • мобильный номер;
  • SIP-номер программного телефона или SIP-терминала (например, Login@domain)
  • приоритет номера:
  • от приоритета номера зависит его очерёдность при передресации входящих вызовов;
  • подробнее алгоритм переадресации входящих вызовов расписан на странице «Переадресация входящих вызовов»;
  • время дозвона – промежуток времени, в течение которого система будет дозваниваться до указанного номера.
  • Если нужно, настройте расписание работы номера (если расписание не настроено, номер будет работать ежедневно и круглосуточно).
    Нажмите «Сохранить».
     
    ПРИМЕЧАНИЕ:
    1. Нажмите на кнопку («Ещё номер»), расположенную до или после номера на схеме (1 на рисунке ниже), чтобы добавить номер с приоритетом, меньшим или большим, чем приоритет существующего номера.
    2. Наведите курсор мыши на номер и нажмите на появившуюся кнопку (2 на рисунке ниже), чтобы добавить номер с приоритетом, равным приоритету существующего номера.
     
     
    Пример добавления в исходную схему переадресации нового номера описан на странице «Пример работы со схемой переадресации».
     

Активировать номер

Активность номера при переадресации вызовов определяется:
  • статусом – чтобы временно исключить номер из схемы переадресации, поставьте переключатель «Выключить номер» на модальном окне добавления/ редактирования правила в положение «Выключено»;
  • расписанием – задайте промежуток времени, когда должен работать номер.
     
    Правило для выключенного номера на схеме будет показано серым:
     
     

    Изменить правило переадресации для номера

Чтобы изменить настройки правила переадресации, щёлкните мышкой по блоку с номером на схеме - откроется модальное окно редактирования правила.
 
 
По функционалу окно редактирования номера почти не отличается от модального окна добавления.
Можно выделить следующие особенности окна редактирования для отдельных типов номеров:
  • на модальном окне редактирования основного SIP-номера нельзя:
  • изменить номер;
  • удалить номер.
 
Пример изменения настроек правила описан на странице «Пример работы со схемой переадресации».
 

Удалить правило

Чтобы удалить номер из схемы переадресации:
  • Щёлкните мышкой по номеру на схеме.
  • На модальном окне изменения правила нажмите на кнопку «Удалить».
 

Выбрать правило переадресации

Если в сценарии переадресации входящего вызова задан единственный временной интервал – «Всё время» – то на схеме отсутствует иконка разделения на временные интервалы (пример схем на рисунке ниже).
 
 
ПРИМЕЧАНИЕ:
  • В случае все входящие вызовы (т.е. вызовы, которые поступили в любой день и время) будут сначала направлены на SIP-номер пользователя. Если пользователь не отвечает в течение 40 секунд, вызов переводится на мобильный номер. Если вызываемый абонент не отвечает и там, то вызов завершается.
  • В случае все входящие вызовы будут одновременно поступать на SIP-номер и на мобильный номер пользователя (для правил установлен одинаковый приоритет). Если пользователь не отвечает в течение 40 секунд, вызовы будут завершены.
 
Если временных интервалов больше одного (например, по сценарию вызовы в будние дни с 10:00 до 19:00 переводятся на SIP-номер пользователя, а в нерабочее время – на завершение или голосовую почту), то на схеме появляется иконка разделения на временные интервалы .
 
 
Щёлкните мышкой по иконке разделения на временные интервалы – откроется модальное окно выбора правил переадресации.
Здесь:
  • перечислены уже созданные для пользователя правила переадресации вызовов с возможностью перейти к редактированию правила;
  • предложена возможность создать новое правило переадресации.
 
 

Дополнительные возможности обработки вызовов

Чтобы входящие вызовы в случае недоступности контактных номеров пользователя направлялись не на завершение, а на голосовую почту, данную услугу для пользователя нужно включить. Для этого поставьте переключатель «Голосовая почта» на области «Сценарий вызова» в положение «Включено».
 
Установите голосовое приветствие, которое услышат абоненты до переадресации вызова на пользователя.
 
Чтобы настроить голосовое приветствие и приветствие голосовой почты, перейдите на вкладку «Настройки вызовов» (см. подраздел «Настройки вызовов»).
 
Описанные выше настройки будут отражены на схеме сценария входящих вызовов: