ПРИМЕЧАНИЕ. Настройки, описанные в данном разделе, актуальны для приложения «Программный телефон».
Через WEB-интерфейс управления доменом возможно отправлять сообщения операторам контакт-центра.
Сообщение можно отправить как отдельным сотрудникам, так и сразу всей группе. Операторы увидят сообщение в интерфейсе программного телефона и подтвердят его прочтение вводом своего пароля.
Вкладка «Сообщения операторам» содержит список хранящихся в Системе сообщений операторам контакт-центра.
О каждом сообщении в списке отображается следующая информация:
заголовок сообщения;
дата и время создания сообщения;
текст сообщения;
индикатор ознакомления (сколько получателей из назначенных прочитали сообщение);
ссылка на отчет о прочтении (ссылка «Прочитали»):
по нажатию открывается модальное окно с отчетом о прочтении сообщения;
отчет содержит:
список пользователей, прочитавших сообщение;
список тех, кто сообщение не прочитал;
кнопка для удаления сообщения .
Создать сообщение
Чтобы создать новое сообщение для операторов домена:
Нажмите кнопку «Новое сообщение».
В открывшемся окне заполните данные сообщения:
введите заголовок сообщения;
введите текст;
из выпадающего списка «Группа получателей» выберите одну или несколько групп.
Нажмите «Сохранить».
ПРИМЕЧАНИЕ. Если для рассылки будет выбрана группа, в которой нет ни одного оператора, Система выдаст соответствующее уведомление и не даст отправить сообщение.
.