Исходящие кампании

Система позволяет организовать обзвон клиентов из заранее загруженного списка номеров.

Обзвон происходит в полуавтоматическом режиме – разговор с клиентом ведет оператор, но Система контролирует, чтобы на один номер не позвонили дважды.

ВАЖНО! Функционал доступен, если:

в домене включена услуга «Виртуальный Контакт Центр»;
для пользователей в группах включена функция «Оператор контакт-центра»;
операторы используют программный телефон.

Исходящая кампания – объединяет список номеров клиентов, которые должны принять участие в обзвоне, и набор настроек, регулирующих обзвон.

В разделе «Исходящие кампании» вы можете:

просмотреть список уже созданных для обзвона исходящих кампаний;
настроить одну из существующих кампаний;
добавить новую иходящую кампанию;
удалить одну из существующих кампаний.

Как это работает

Администратор домена:

загружает список с номерами клиентов для исходящей кампании;
выбирает группу операторов, которые будут отвечать за обзвон клиентов.

После загрузки данные о номерах клиентов и сопровождающая информация передаются в программные телефоны операторов.

Добавить исходящую кампанию

Чтобы добавить новую исходящую кампанию:

На странице со списком компаний нажмите «+Новая кампания» – откроется страница создания новой кампании.
Заполните параметры кампании:
название;
количество попыток дозвона, которое нужно сделать, если в первый раз абонент не ответил или номер был занят;
метод дозвона:
последовательный – Система перебирает номера клиента один за другим;
параллельный – Система звонит на все номера клиента сразу;
группу, операторы которой будут участвовать в кампании;
максимальное время разговора в минутах;
URL информации о кампании – ссылка будет открываться у оператора в окне программного телефона;
дату и время начала кампании;
дату и время завершения кампании.
Нажмите «Создать кампанию» – откроется страница управления исходящей кампании.

Управление исходящей кампанией

Чтобы перейти к управлению исходящей кампанией, нажмите на её название на странице со списком кампаний.

На странице управления кампанией вы можете:

управлять статусом кампании:
нажмите Запустить, чтобы активировать кампанию;
нажмите Отключить, чтобы остановить кампанию;
удалить кампанию.

На вкладке «Основное»:

перечислены параметры кампании, которые вы указали при её создании;
параметры возможно изменить;
чтобы изменения вступили в силу нажмите «Сохранить изменения»;
перечислены доступные для кампании статусы вызовов;
операторы, участвующие в обзвоне, смогут выбрать статус вызова после его завершения в интерфейсе программного телефона.

По умолчанию доступны следующие статусы вызова:

«Успешный вызов»;
«Нет ответа».

Эти статусы удалить нельзя.

Чтобы добавить новый статус:

Нажмите «+ Новый статус».
Введите название статуса, например – «Перезвонить позже», «Номер сменил владельца».
Нажмите «Создать».

Чтобы удалить статус из списка, нажмите

Список обзвона

Чтобы просмотреть и отредактировать список телефонных номеров, предназначенных для обзвона в рамках исходящей кампании, на странице управления кампанией выберите вкладку «Список обзвона».

На вкладке «Список обзвона» о каждом клиенте, чей номер участвует в кампании, указаны:

имя клиента;
текущий статус обзвона – отображается значение, которое оператор выбрал на программном телефоне после завершения звонка;
если клиенту еще не звонили, выводится соответствующая информация;
контактные номера клиента;
дополнительная информация, которая будет отображаться в программном телефоне оператора при дозвоне до данного клиента.

Добавьте клиентов в список обзвона по-одному или загрузите список клиентов из файла.

При массовой загрузке клиентов:
Скачайте шаблон списка в формате .xlsx или .csv.
Заполните шаблон данными клиентов.
Загрузите файл со списком клиентов на окне «Массовое создание клиентов».

Чтобы выгрузить отчет о результатах кампании, нажмите «Скачать список».

Нажмите «Очистить список», чтобы удалить все номера из списка кампании.

Удалить кампанию

Чтобы удалить кампанию по обзвону клиентов:

На странице со списком исходящих компаний найдите нужную.
Нажмите в её строке.
Подтвердите удаление.