Работа с графическим видом схемы

По умолчанию все вызовы, поступившие на пользователя, Система переадресовывает на его основной SIP-номер (внутренний номер). Если пользователь не ответил по указанному номеру в течение 40 секунд, вызов будет завершён.

ВАТС позволяет добавить пользователю дополнительные контактные номера, настроить их приоритет и расписание работы и, таким образом, составить для пользователя индивидуальную схему переадресации вызовов.

После настройки схемы переадресации Система обрабатывает входящие вызовы, поступившие на пользователя в соответствии с Алгоритмом переадресации (см. подраздел «Переадресация входящих вызовов»).

Добавить номер

Чтобы добавить контактный номер для переадресации:

Нажмите на схеме кнопку («Еще номер») – откроется модальное окно добавления нового номера.
На модальном окне укажите:
контактный номер, на который должны переводиться входящие вызовы пользователя;
это может быть:
стационарный телефон;
мобильный номер;
SIP-номер программного телефона или SIP-терминала (например, Login@domain)
приоритет номера:
от приоритета номера зависит его очерёдность при передресации входящих вызовов;
подробнее алгоритм переадресации входящих вызовов расписан на странице «Переадресация входящих вызовов»;
время дозвона – промежуток времени, в течение которого система будет дозваниваться до указанного номера.
Если нужно, настройте расписание работы номера (если расписание не настроено, номер будет работать ежедневно и круглосуточно).

Нажмите «Сохранить».

ПРИМЕЧАНИЕ:

1. Нажмите на кнопку («Ещё номер»), расположенную до или после номера на схеме (1 на рисунке ниже), чтобы добавить номер с приоритетом, меньшим или большим, чем приоритет существующего номера.

2. Наведите курсор мыши на номер и нажмите на появившуюся кнопку (2 на рисунке ниже), чтобы добавить номер с приоритетом, равным приоритету существующего номера.

Пример добавления в исходную схему переадресации нового номера описан на странице «Пример работы со схемой переадресации».

Активировать номер

Активность номера при переадресации вызовов определяется:

статусом – чтобы временно исключить номер из схемы переадресации, поставьте переключатель «Выключить номер» на модальном окне добавления/ редактирования правила в положение «Выключено»;
расписанием – задайте промежуток времени, когда должен работать номер.

Правило для выключенного номера на схеме будет показано серым:

Изменить правило переадресации для номера

Чтобы изменить настройки правила переадресации, щёлкните мышкой по блоку с номером на схеме - откроется модальное окно редактирования правила.

По функционалу окно редактирования номера почти не отличается от модального окна добавления.

Можно выделить следующие особенности окна редактирования для отдельных типов номеров:

на модальном окне редактирования основного SIP-номера нельзя:
изменить номер;
удалить номер.

Пример изменения настроек правила описан на странице «Пример работы со схемой переадресации».

Удалить правило

Чтобы удалить номер из схемы переадресации:

Щёлкните мышкой по номеру на схеме.
На модальном окне изменения правила нажмите на кнопку «Удалить».

Выбрать правило переадресации

Если в сценарии переадресации входящего вызова задан единственный временной интервал – «Всё время» – то на схеме отсутствует иконка разделения на временные интервалы

(пример схем на рисунке ниже).

ПРИМЕЧАНИЕ:

В случае все входящие вызовы (т.е. вызовы, которые поступили в любой день и время) будут сначала направлены на SIP-номер пользователя. Если пользователь не отвечает в течение 40 секунд, вызов переводится на мобильный номер. Если вызываемый абонент не отвечает и там, то вызов завершается.
В случае все входящие вызовы будут одновременно поступать на SIP-номер и на мобильный номер пользователя (для правил установлен одинаковый приоритет). Если пользователь не отвечает в течение 40 секунд, вызовы будут завершены.

Если временных интервалов больше одного (например, по сценарию вызовы в будние дни с 10:00 до 19:00 переводятся на SIP-номер пользователя, а в нерабочее время – на завершение или голосовую почту), то на схеме появляется иконка разделения на временные интервалы

Щёлкните мышкой по иконке разделения на временные интервалы – откроется модальное окно выбора правил переадресации.

Здесь:

перечислены уже созданные для пользователя правила переадресации вызовов с возможностью перейти к редактированию правила;
предложена возможность создать новое правило переадресации.

Дополнительные возможности обработки вызовов

Чтобы входящие вызовы в случае недоступности контактных номеров пользователя направлялись не на завершение, а на голосовую почту, данную услугу для пользователя нужно включить. Для этого поставьте переключатель «Голосовая почта» на области «Сценарий вызова» в положение «Включено».

Установите голосовое приветствие, которое услышат абоненты до переадресации вызова на пользователя.

Чтобы настроить голосовое приветствие и приветствие голосовой почты, перейдите на вкладку «Настройки вызовов» (см. подраздел «Настройки вызовов»).

Описанные выше настройки будут отражены на схеме сценария входящих вызовов: